10月23日中午，有網(wǎng)友發(fā)布自稱為海氏工作人員的朋友圈截圖，表示在品牌與李佳琦簽訂協(xié)議后，京東的促銷活動導致海氏違反與李佳琦直播間的合同，面臨對李佳琦的巨額賠償。
隨后，又有疑似是京東當事人的朋友圈截圖，回應稱京東此舉是自掏腰包，指責李佳琦疑似進行“二選一”的商業(yè)壟斷。并且還諷刺終于理解為啥花西子價格下不來了。
下午，李佳琦直播間還再次帶貨花西子，雖然不是李佳琦本人推介，但依舊引起轟動。
圖片截自微博
傍晚，李佳琦方的公司美ONE對于“底價協(xié)議”和“二選一”的說法，表示了否定，李佳琦直播間與品牌方簽定的合約中并沒有涉及“全網(wǎng)最低價”和“二選一”的約束條款，直播間商品的定價權在于品牌。此時海氏也改口，表示“低價協(xié)議”不存在，并且稱京東采銷無權擅自修改商品價格，優(yōu)惠價格部分均由品牌方補貼，而非平臺出資。不再提及第一次所說的巨額賠償！
但是，立刻有相關媒體曬出了疑似是美one與品牌方的合作合同——按照曝光的合同細則，與美ONE合作的簽約品牌需保證贈品的價值為保證期限內(nèi)在保證范圍內(nèi)的同等條件下價值最高。且在保證期限內(nèi)，品牌需要保證其通過指定達人為保證期限內(nèi)在保證范圍內(nèi)的同等條件下最大力度。
該份合同截圖還顯示，如若違約，品牌需要向消費者退還五倍差價，并向美ONE賠償違約金人民幣200萬元，并承擔由于退還差價發(fā)生的一切費用和損失。
其中，“最優(yōu)惠價格”的范圍為淘系平臺(包括但不限于淘寶/天貓店鋪、主播直播等淘系內(nèi)容渠道)、其他電商平臺和線下渠道�！白顑�(yōu)惠價格保證期限”為該場直播推廣服務實際發(fā)生日前后各60日內(nèi)（共121天）。
10月24日晚間，在抖音頭部主播瘋狂小楊哥的直播間中，大楊哥稱李佳琦控價控庫存，導致小楊哥直播間大牌多數(shù)被下架。小楊哥稱某大牌價格比李佳琦低，不能賣，商品鏈接只能下掉。
在海氏的“巨額賠償”、京東的“二選一”行為、媒體曝出的“最優(yōu)惠價格”和200萬賠償后，小楊哥的話似乎是在是進一步指認李佳琦“二選一”壟斷的商業(yè)行為。
在10月25日早上，#王海打假李佳琦直播間賣和田玉#，王海作為知名打假人，發(fā)布視頻內(nèi)容稱，消費者在李佳琦直播間購買了“鴛鴦金樓”的和田玉項鏈，經(jīng)NGTC（國家珠寶玉石檢驗集團有限公司）鑒定結果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項鏈”，根本不是和田玉。
而在事件發(fā)酵后，王海稱小楊哥直播間也曾銷售過該品牌的和田玉產(chǎn)品。
破罐破摔，海氏的京東售后疑“擺爛”
但是在另一方面，已經(jīng)有消費者因為海氏與京東鬧掰而受害。
圖片截自豆瓣
10月25日中午，豆瓣用戶發(fā)文稱，收到了海氏在京東銷售的烤箱產(chǎn)品，當然也是此次風波中的明星產(chǎn)品。但是產(chǎn)品底部變形，消費者要求換貨。海氏客服同意了需求，但是稱系統(tǒng)原因，京東目前沒貨，并且要求消費者通過順豐郵寄換貨，海氏將為消費者預約順豐上門取貨服務。
消費者在海氏通知的取貨時間苦等一小時后，無果；海氏稱重新預約需再等一小時，第二次預約后又白等一小時；一直等到第三次預約上門，消費者才能順利將海氏的明星產(chǎn)品寄出。
圖片來自豆瓣
在豆瓣社區(qū)中，也有不少網(wǎng)友表達了近年自己對海氏的感官，以及一些購買和使用體驗，有一些“勸退”。眾所周知，京東長于家電，其中最值得稱道的就是京東家電產(chǎn)品的售后服務。價格上有一鍵保價；服務上優(yōu)于三包。由京東物流進行配送，可以委托存放，配送時則更迅速，送貨時間可以精準選擇，上門服務也可以一并安排。特別是京東物流帶來的高效率、高質(zhì)量的售后服務，可以有京東上門取件，低運費甚至0運費迅速退換貨，讓不少消費者更愿意在京東購買大件。
從服務的角度而言，買家電選擇京東，無疑是相對更加穩(wěn)妥和安全的選擇。
圖片截自京東
在過去，京東一直被認為其家電銷售的拉力主要在商品的價格上——經(jīng)常出現(xiàn)一些“神價”、“BUG價”商品，比如2020年元旦后200元的小家電無門檻優(yōu)惠券，導致美的的烤箱、格蘭仕的微波爐和利仁5L的空氣炸鍋等商品均不到百元，并且大部分順利發(fā)貨。 而現(xiàn)在，僅僅是經(jīng)過一位海氏消費者口述的售后體驗，可以明顯感覺到海氏在試圖離開京東的物流體系后的手足無措，也正是這一個消費事件，我們就可以看到目前海氏售后和物流上的軟弱無力，喪失口碑和消費者只是時間問題罷了。
就目前而言，看似我國家電產(chǎn)品對于平臺的依賴性不高，在京東也是賣，在淘寶也是賣，甚至在抖音、快手也是賣，但實際上，以京東為代表的一部分渠道通過適配服務，早就握住了一些品牌的命脈。它不僅掌握著品牌和消費者之間的溝通平臺責任，還滲透進對消費者和對企業(yè)雙方服務的方方面面。就比如此次海氏和京東的矛盾，現(xiàn)在的海氏，連叫個上門收件的快遞都不利索。
或許，海氏也是時候該考慮一下，自己究竟是離不開李佳琦直播間，還是更加難以脫離京東和京東平臺所帶來的一系列物流運輸和服務售后等方方面面的便利。
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