本次《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》是為進步提升自保經(jīng)銷商售后工程師服務(wù)技能和服務(wù)水平，打造優(yōu)秀服務(wù)團隊，全面推進培恩集成灶售后服務(wù)水平而開展的。培訓(xùn)會主要內(nèi)容有“什么是售后服務(wù)差異化”、“怎樣做好服務(wù)體驗”、“實現(xiàn)服務(wù)營銷”、“終端用戶老帶新”等。

　　 先，祝賀培恩電器作為 家標(biāo)準(zhǔn)《家用及類似用途集成灶安裝和維修服務(wù)規(guī)范》起草單位，標(biāo)志著集成灶行業(yè)售后服務(wù) 標(biāo)正式確立并正式啟動！

　　培恩集成灶 直專注產(chǎn)品品質(zhì)創(chuàng)新研發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量受到消費者的信賴。在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，公司為提高自保經(jīng)銷商工程師售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作技能。2019年7月31日，公司在培恩科技工業(yè)園舉辦了《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》，來自全 各地的近百名自保經(jīng)銷商售后工程師們參加了本次培訓(xùn)會。

　　理論學(xué)習(xí)

　　培恩電器售后專家將自己多年工作經(jīng)驗進行總結(jié)，從基礎(chǔ)售后知識入手，對自保售后工程師進行系統(tǒng)的售后服務(wù)培訓(xùn)，讓學(xué)員們深入了解產(chǎn)品知識，參訓(xùn)人親自手動拆裝機，充分掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及故障判定，全面了解售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，深入學(xué)習(xí)什么是售后服務(wù)差異化，怎樣做好售后服務(wù)體驗，如何通過售后服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)營銷，以及終端用戶老帶新等內(nèi)容。以便更好的服務(wù)消費者，提升消費者對培恩集成灶的服務(wù)體驗。

　　實踐操作

　　本次培訓(xùn)活動不僅要求參加培訓(xùn)的工程師熟知產(chǎn)品的理論知識，更要求其具備嫻熟的實際操作能力。經(jīng)過公司售后專家的現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場實際操作體驗學(xué)習(xí)，工程師們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品使用時出現(xiàn)故障問題后，怎樣去判定、分析和怎樣解決等實際問題。此次培訓(xùn)讓自保經(jīng)銷商工程師具備處理 般性故障問題的能力和技巧，為今后打造區(qū)域性服務(wù)體驗，處理實際問題奠定了基礎(chǔ)。

　　未來規(guī)劃

　　此次舉辦《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》意義非凡，標(biāo)志著培恩集成灶售后服務(wù)體系進入了標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，未來培恩集成灶售后服務(wù)培訓(xùn)會將成為培恩客戶服務(wù)中心常態(tài)化工作，旨在打造更好的售后服務(wù)水平。

　　培恩電器通過扎實的努力和專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，樹立了良好的品牌形象。讓更多自保經(jīng)銷商售后工程師們掌握產(chǎn)品的使用方法和售后技巧，有效幫助自保經(jīng)銷商售后工程師們快速解決消費者使用培恩集成灶中遇到的各種實際問題，提高了處理問題的應(yīng)變能力和實操能力，進而提高消費者使用滿意度。

　　為消費者創(chuàng)造美好幸福廚房生活，培恩集成灶 直在努力。

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