“僅退款”服務(wù)最早出現(xiàn)在海外的電商平臺(tái)，消費(fèi)者購物后因?yàn)樯唐放c網(wǎng)站描述不符、損壞，或是不合適等情況下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，電商平臺(tái)無需退貨，直接退款。這一事例早期由一些論壇和雜志傳入國內(nèi)，引起了國內(nèi)部分人對(duì)于國外消費(fèi)者素質(zhì)和電商平臺(tái)服務(wù)的雙重盛贊。
近兩年拼多多的崛起，則是首次較為廣泛的將這一規(guī)則帶入國內(nèi)市場(chǎng)。在一些拼多多用戶的描述中，在收貨后無論是與賣家理論還是向賣家咨詢，在達(dá)到一定的回合或是觸發(fā)一定的關(guān)鍵詞后，拼多多平臺(tái)就會(huì)在與賣家的對(duì)話框中彈出“是否僅退款？”的選項(xiàng)。
毫無疑問，這種“僅退款”的初衷一定是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和公平的市場(chǎng)環(huán)境的，更有利于淘汰不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品和不實(shí)在的商家，同時(shí)也為平臺(tái)積攢了更多用戶好感，可謂是一舉多得。但在實(shí)際的實(shí)踐中，卻暴露出了許多問題。
之前小部分買家不停換賬號(hào)0元購、薅羊毛的行為多次登上百度、微博和抖音等各種平臺(tái)的熱搜，惡意退款、濫用政策甚至成為一部分人眼中的“合理維權(quán)”，一度出現(xiàn)過“合理”投訴賣家以獲得0元購的教程。拼多多也因此被一部分自認(rèn)為本分的小商家視作墳場(chǎng)。
當(dāng)然，也有個(gè)別買家因這種不當(dāng)?shù)美硐萼蜞�，但大多�?shù)情況下，賣家只能選擇默默退場(chǎng)。
在一定程度上，這種不分青紅皂白的“僅退款”，倒閉商家進(jìn)一步壓縮生產(chǎn)成本，產(chǎn)品規(guī)則大于符合需求，是另一種“劣幣驅(qū)逐良幣”。
因此，“僅退款”的改變迫在眉睫。
但是，需要注意的是，本次快手對(duì)“僅退款”的“動(dòng)手”，并不是“僅退款”的消失，而是細(xì)化。在公告中，之后的“僅退款”需經(jīng)商家同意。相當(dāng)于從過去商家單方面“讓步”，變成了商家和消費(fèi)者“各退一步”。
實(shí)際上，快手并非首家做出類似決策的電商平臺(tái)。在此之前，淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。8月，淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)；京東和抖音在年中表示限制“僅退款”的適用范圍，以防止惡意退款行為。
這一變動(dòng)無疑對(duì)電商生態(tài)產(chǎn)生了積極的影響。可以預(yù)見，它將會(huì)促進(jìn)了商家重拾經(jīng)營信心，也會(huì)讓部分消費(fèi)者被動(dòng)提升素質(zhì)，推動(dòng)了平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。更重要的是，這些政策為終結(jié)電商在“僅退款”條款中的“弱勢(shì)”現(xiàn)狀。
當(dāng)然，也有聲音認(rèn)為，這種變動(dòng)背后是電商平臺(tái)業(yè)績(jī)不佳的表現(xiàn)——平臺(tái)目前更傾向于賣方市場(chǎng)，而不是在是買方市場(chǎng)，相對(duì)消費(fèi)者，平臺(tái)更需要穩(wěn)住商家，減少流失。這也不無道理。
但無論是哪一種考量，電商平臺(tái)的交易不斷趨于規(guī)范和完善，才是真正健康可持續(xù)的發(fā)展。
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