會上發(fā)布了中國區(qū)的市場業(yè)績。截止到目前，海爾的國內(nèi)市場份額達到28.1%，凈增1.1%；卡薩帝高端份額14.7%，持續(xù)突破。其中，海爾專賣店作為海爾的戰(zhàn)略渠道，也是中國區(qū)的第一大渠道。2023年累計零售增長15.7%，卡薩帝增長14.7%，跑贏行業(yè)。
而在這些成果的背后，是中國區(qū)以及海爾專賣店始終以用戶為中心，不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗。
回顧與展望
回顧2023年，海爾中國區(qū)如何創(chuàng)造用戶最佳體驗？
第一：創(chuàng)造零售用戶最佳體驗。通過線上線下一體化，打造全域觸點，實現(xiàn)“有用戶的地方就有海爾專賣店”。
第二：創(chuàng)造定制用戶最佳體驗。以用戶最佳體驗為中心，打造1+3+5+N定制智慧家庭全場景解決方案。通過數(shù)字觸點賦能、全域引流獲客、方案定制設計、場景交付賦能，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。
第三：創(chuàng)造政企用戶最佳體驗。搭建平臺直面用戶，進行模式創(chuàng)新強體驗，專賣店轉型建能力搶占市場空間。
展望2024年，海爾專賣店如何布局？
2024年中國區(qū)從五大創(chuàng)新路徑切入，主要通過五個方面：觸點創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、能力創(chuàng)新、政企創(chuàng)新。依托數(shù)字化中臺，全面實現(xiàn)內(nèi)部效率提升和客戶、用戶體驗升級。
2023年海爾專賣店取得的每一項成果，都離不開背后每一位海爾專賣店客戶的支持。在現(xiàn)場，智家的平臺主們?yōu)楸姸嘧龀鼋艹鲐暙I的客戶頒獎。
勛章頒授
本次大會為經(jīng)營海爾專賣店20周年的客戶頒發(fā)“海爾專賣店創(chuàng)業(yè)20周年榮譽勛章”，共有37位客戶獲得榮譽，現(xiàn)場6位代表上臺領獎。
感謝所有海爾專賣店家人的付出，同時也恭喜現(xiàn)場受到表彰的客戶。
海一代、海二代、海三代同臺表演節(jié)目《奮斗者，正青春》。用真誠、正能量的演繹，展現(xiàn)了海爾專賣店是一份可以傳承的事業(yè)，也是一個有溫度的品牌�，F(xiàn)場兩組專賣店客戶家庭代表，獲得張首席親筆題字的《永恒的活火》一書，由海爾智家領域主李總為其頒發(fā)。
會上，海爾智家領域主李華剛對海爾專賣店的成果表示認可和祝賀，同時他對2024年海爾專賣店的發(fā)展方向給出指導：
海爾專賣店越做越好，這背后到底是什么原因？在變與不變之中，我們不變的是什么？
第一，海爾和海爾專賣店服務用戶的真心不變。
第二，海爾服務于海爾專賣店客戶的真心不變。
正是這兩個不變，創(chuàng)造了海爾和海爾專賣店的逆勢增長和持續(xù)引領。
那么變的是什么？
第一，服務客戶的體系在變。打造專賣店的連鎖運營體系、上線巨商會、易理貨等，讓海爾專賣店運行速度更快、庫存更優(yōu)、質量更高。
第二，服務用戶的模式在變。從還原產(chǎn)品價值，到推成套、進村入戶，再到做社區(qū)店，做了一系列變革。徹底顛覆了等客上門的模式，我們出去找用戶，我們把更好的服務、更好的關懷送到用戶家。
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