疫情影響下的行業(yè)在變，但行業(yè)競爭的本質(zhì)和核心不變。中 廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)要持之以恒地做好質(zhì)量、技術(shù)、品牌、渠道、營銷等全方位的建設(shè)。
近年來， 內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)趨勢發(fā)生了新的變化，銷售渠道也發(fā)生了重大的變革。在這種情況下，企業(yè)要主動做出應(yīng)對變化的調(diào)整，研究和順應(yīng)消費(fèi)趨勢，以市場需求為導(dǎo)向，在做好品質(zhì)、品牌，做好產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作的前提下，進(jìn) 步做好渠道的多元化布局，在渠道創(chuàng)新上尋找增量。
在2000年之后，中 家電渠道歷經(jīng)幾次變革。從家電連鎖的興起和跑馬圈地，到電商的崛起和迅速壯大，到線上線下的雙線融合，再到渠道下沉以及新型電商的崛起，20年間，伴隨著中 家電業(yè)的 路前行，渠道變革的腳步也從未停止。
新冠肺炎疫情過后，受疫情帶來的消費(fèi)行為、消費(fèi)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求等變化的影響，2020年中 家電渠道變革的進(jìn)度會進(jìn) 步加快。
從近年來渠道變革的走勢來分析，再結(jié)合疫情的影響、廠家的策略調(diào)整以及渠道商的調(diào)研和訪談結(jié)果，奧維云網(wǎng)（AVC）總結(jié)中 家電渠道在2020年呈現(xiàn)出以下八個主要的發(fā)展趨勢和特征。
01
渠道扁平化
隨著 些廠家渠道扁平策略的加速推進(jìn)，以及平臺方對于市場下沉的加快，電商網(wǎng)批加廠家直供，使得代理商的生存空間越來越小，由于處于中間環(huán)節(jié)的代理商和分銷商的職能被弱化，生存空間和利潤空間越來越小，轉(zhuǎn)型做零售、運(yùn)營或者服務(wù)商的比比皆是。在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升 為“零售服務(wù)商”，將構(gòu)建 個“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)，并對開放平臺進(jìn)行全面升 。
傳統(tǒng)實(shí)體店在過去的五六年里，歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、+互聯(lián)網(wǎng)、新零售、無人零售等模式的洗禮，在新興電商和B端渠道的沖擊下，傳統(tǒng)實(shí)體店的生意就不如從前，進(jìn)入2020年 季度，又被疫情“打擊”，收入銳減，壓力山大，雖然二季度有所回暖，但是在 二線城市的傳統(tǒng)大型渠道，復(fù)蘇動力明顯低于三四 市場，而隨著渠道的扁平進(jìn)程加快，原本屬于“二批、三批”的分銷商， 時間成了香饃饃，各大品牌商以及傳統(tǒng)渠道的平臺商開始用各種加盟的方式和政策對這幫身處“渠道底層”的經(jīng)銷商進(jìn)行滲透，渠道扁平進(jìn)程加快。在這次疫情的“沖刷”下，對于線下的傳統(tǒng)渠道商，將會出現(xiàn) 波新的洗牌或者整合過程，實(shí)體店的集中程度會進(jìn) 步提高。
02
渠道碎片化
中 家電產(chǎn)業(yè)渠道通路發(fā)展至今，已經(jīng)出現(xiàn)多條通路并行的發(fā)展趨勢，并且逐步呈現(xiàn)出此消彼長的發(fā)展態(tài)勢。隨著渠道通路的不斷裂變，每個單 渠道的流量都在不斷地被其它渠道分流，通路的流向和流量已經(jīng)開始碎片化發(fā)展。
傳統(tǒng)渠道業(yè)態(tài)裂變和分化加劇，單 渠道的重要性正在下降。除傳統(tǒng)渠道如全 家電連鎖、地方性家電連鎖、百貨商超、專賣店外，近幾年電商渠道、家居連鎖、家裝渠道、工程渠道等發(fā)展迅猛。另 方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付和物流的快速發(fā)展，使得消費(fèi)場景脫離了時間和空間的束縛，交易隨時隨地發(fā)生，渠道結(jié)構(gòu)更加碎片化和去中心化。
用戶需求的多樣化，終倒逼并引發(fā)了 輪家電渠道的碎片化裂變。從大的渠道結(jié)構(gòu)來看，家電渠道可以分為線上、線下兩條戰(zhàn)線；但從渠道形態(tài)來看，除了面向C端的網(wǎng)店、連鎖大賣場、家電專賣店和專營店、百貨商超家電專區(qū)、家居建材品牌店，還有 些個人微店、直播帶貨、社群、拼購等形式，以及面向B端的工程、精裝和家裝等渠道形態(tài)。所以，對于家電工廠來說，零售渠道和通路已經(jīng)不再是簡單的家電代理商、分銷商、零售商，更不是京東、阿里、蘇寧、 美，而是 個“處處皆門店，處處皆流量”的全零售新格局。
03
渠道下沉化
2019年，正是全面探索“下沉市場”的行業(yè)熱潮興起的時候，各大巨頭都在馬不停蹄地?fù)屨肌拔瀛h(huán)外”市場，下沉市場仍是渠道變革的焦點(diǎn)之 。
家電“新零售”渠道變革主要爆發(fā)于四 及以下市場，目前的格局主要是蘇寧、京東、阿里三足鼎立。新零售概念 早由馬云在2016年下半年提出，對家電行業(yè)而言，真正開始進(jìn)行市場下沉和電商落地模式是始于2018年。這 年，市場下沉的關(guān)鍵角色蘇寧零售云在下沉模式上逐步成型，其在三四線市場門店覆蓋量及銷售規(guī)模也創(chuàng)新高。而從2019年，各大平臺開始發(fā)力，可以預(yù)見，2020年，隨著平臺的大力推動，渠道會進(jìn) 步往下 市場下沉，電商落地的速度也會進(jìn) 步加快。
我們來看 下三大平臺的下沉戰(zhàn)略：
1）蘇寧系:從零售商到零售服務(wù)商，蘇寧零售云讓服務(wù)通達(dá)全
蘇寧零售云為縣鎮(zhèn)市場的中小零售商提供服務(wù)， 般門店150-200平方米，陳列230-260件貨品，共享蘇寧的供應(yīng)鏈、物流、IT系統(tǒng)、金融等資源，大幅豐富門店經(jīng)營品類，簡化日常運(yùn)營管理。
今年818，蘇寧宣布將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”,全面升 為零售服務(wù)商,蘇寧零售云也正式邁入數(shù)字化4.0時代,在大開放+大連接的零售芯片開放賦能下,升 為“好省心、好伙伴、好收益”平臺：通過導(dǎo)入AI技術(shù),借助云倉、貨速融、云貨架、云POS升 、價格情報等數(shù)字化工具與手段,使得商品曝光率、運(yùn)營效率、選品效率等實(shí)現(xiàn)大幅度提升;通過零售云易購店、“多賽道零售云”、三合 管家等業(yè)態(tài)聯(lián)盟與運(yùn)營提升工具,實(shí)現(xiàn)小店里的強(qiáng)聯(lián)盟；利用“場景社交+社群+直播”組合拳,打造了小店里的大流量,并借助微店、推客、拓客等工具以及裂變、拼團(tuán)、秒殺等多種社交玩法為門店二次增長提供空間。
目前，蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)了在全 近7000家門店布局、覆蓋全 31個省 行政單位，超過6000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)2億下沉市場用戶，營收規(guī)模達(dá)數(shù)百億，實(shí)現(xiàn)了蘇寧對下沉市場的快速占位。按照蘇寧的計(jì)劃，2021年，零售云店要達(dá)到12000家，覆蓋中 80%的縣城以及90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（3萬人口以上），有望在未來實(shí)現(xiàn)“ 鎮(zhèn) 店, 商圈 店”。
2）京東系:從“京東幫”到“京東家電專賣店”,分 城市步步推進(jìn)
在 二線大城市，京東主要建立以體驗(yàn)為主的超 體驗(yàn)店，單店面積從5萬平米起步，SKU數(shù)量將比傳統(tǒng)電器連鎖店多，并實(shí)現(xiàn)門店的數(shù)字化、場景化；在三線城市推進(jìn)“ 城 店”，即每 個中型城市開 家店；在四到六線鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場繼續(xù)大力發(fā)展家電專賣店。截至2019年9月，京東家電專賣店數(shù)量已超1.2萬家，2020年還在繼續(xù)擴(kuò)大開店規(guī)模。
3）阿里系:“農(nóng)村淘寶”到“天貓優(yōu)品”，“村莊 ”觸達(dá)
天貓優(yōu)品是農(nóng)村淘寶的第四次升 業(yè)態(tài)。農(nóng)村村淘到天貓優(yōu)品店主要以優(yōu)品的樣品為主，集中在 些大小家電以及日用百貨上，商品采用品牌直采、工廠直供的方式，通過網(wǎng)批模式，避開了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)。到2021年，天貓優(yōu)品服務(wù)站將覆蓋1000個縣、15萬左右的村莊，占據(jù)中 近1/4村莊。
此外， 美的新零售店，五星的萬鎮(zhèn)通，都在加速對下沉低線市場的布局。各大平臺推動下的市場下沉和電商落地，品牌端的表現(xiàn)各異，主要有積 擁抱和暫時觀望兩種態(tài)度，對于處在中間環(huán)節(jié)的代理商、渠道商是 個不小的挑戰(zhàn)，而對于下沉市場末端的小型零售門店來說，則多出了 個選擇。
04
渠道高效化
人們消費(fèi)訴求的個性化和多元化也促使家電渠道呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的態(tài)勢。在互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)入之后，渠道從單 走向多元化，品牌難以在新興渠道建立線下渠道那樣較高的競爭壁壘。渠道紅利并沒有消失，但在未來將越來越難以獲取。所以，更高效的渠道體系正在快速沖擊原有渠道格局。
疫情的出現(xiàn)，加快了渠道變革，而驅(qū)動渠道變革的核心動因是渠道效率。實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升 的階段，如何提高效率，精準(zhǔn)觸達(dá)有效人群，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，至關(guān)重要。所以，實(shí)體店要聚焦供應(yīng)鏈整合，不斷提升渠道效率和用戶體驗(yàn)。
同樣，在這 輪新的渠道變革中，家電專賣店也需要進(jìn)行高效化的轉(zhuǎn)型。在過去，專賣店作為家電廠商的自建渠道，是貢獻(xiàn)利潤的。但是在流量碎片化的今天，專賣店的流量在下降，利潤也在下降。由于信息不對稱消失，時間和空間限制、品牌和品類限制被打破，未來線上線下的型號和價格區(qū)隔也將被打破。線下渠道的高毛利要靠體驗(yàn)和效率，而不是人為設(shè)置的型號區(qū)隔。
所以，不管是線上還是線下，都要把注意力放在怎么增加客流身上。專賣店轉(zhuǎn)型做新零售，就是要豐富門店的獲客渠道，增加獲客的方式方法，降低獲客的成本，提升轉(zhuǎn)化的效果， 關(guān)鍵還在于可以激發(fā)所有的潛能和資源,，讓所有人都想辦法幫門店獲客和轉(zhuǎn)化。在新的渠道格局下，專賣店要以營銷模式創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型驅(qū)動力，為消費(fèi)者搭建線上線下 體化的全渠道購物體驗(yàn)場景。
當(dāng)下我 消費(fèi)者行為特征已經(jīng)向需求個性化，購買社交化、消費(fèi)口碑化、體驗(yàn)娛樂化等方向轉(zhuǎn)變，對商品質(zhì)量、服務(wù)、性價比的要求不斷提高，消費(fèi)過程簡單化、透明化、快速化。所以說，渠道為王要轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橥�，其本質(zhì)其實(shí)就在于體驗(yàn)+服務(wù)+效率。
流量即人，數(shù)字化改變了物流、信息流和支付流，更大的改變是人的生活方式，組成社會的基本單元從家庭轉(zhuǎn)向個人，用戶需求、信息和商品的到達(dá)渠道高度分散，面向所有人的產(chǎn)品和廣告已經(jīng)打動不了用戶，他們需要能凸顯個人風(fēng)格、滿足個性化需求的品牌和產(chǎn)品。
消費(fèi)者畫像或細(xì)分定位長期被視作精細(xì)化營銷的重要工具，通過對細(xì)分消費(fèi)群體的偏好分析，針對消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)頻次、客單價三項(xiàng)核心指標(biāo)，營銷策劃可以根據(jù)品類重點(diǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣制定專屬策略，實(shí)現(xiàn)營銷資源投入的優(yōu)化。所以，渠道商要對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動，利用用戶大數(shù)據(jù)，深入洞察各類消費(fèi)人群的特征和需求，將“人找貨”的購物機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕�。這樣可以通過專屬營銷策略，有效提升渠道的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，提升促銷效率。
05
渠道前置化
渠道前置的兩個主要表現(xiàn)是全裝修和精裝修的興起和快速發(fā)展，以及建材家裝市場逐步發(fā)展成廚衛(wèi)電器的主要渠道之 。
自1998年“全裝修房”概念初次被提及，歷經(jīng)20余年的發(fā)展，如今中 房地產(chǎn)市場已進(jìn)入精裝修時代。住建部在2002年出臺的《商品住宅裝修 次到位實(shí)施細(xì)則》對全裝修進(jìn)行了解釋：房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完畢，廚房與衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成。
而精裝修類同于全裝修。區(qū)別在于全裝修更強(qiáng)調(diào)范圍，而精裝修更強(qiáng)調(diào)檔次。精裝修是指裝修的檔次以及規(guī)格，具有 定的設(shè)計(jì)效果及風(fēng)格。 般精裝修的房子，地面采用品牌�；u、仿古磚、或結(jié)合大理石等中高檔材料；頂面有 定的造型，材質(zhì)細(xì)膩環(huán)保；廚房是整體櫥柜，衛(wèi)生間有瓷磚，在建材方面基本上會采用大品牌并保證售后服務(wù)，工廠化櫥柜，只需搬進(jìn)家具和沙發(fā)等軟裝，就可以入住。
受政策因素與市場的雙層影響，2019年內(nèi)完工裝修項(xiàng)目的住宅建筑面積占比超過35%，超前完成 家要求2020年達(dá)到全 30%的目標(biāo)。精裝修市場的快速發(fā)展帶動 大的產(chǎn)業(yè)變革即是部品配套產(chǎn)業(yè)，面對目前全裝修、精裝修的趨勢發(fā)展，部品企業(yè)的零售渠道已經(jīng)被開發(fā)商的工程集采渠道所擠壓，大量部品企業(yè)開始重視工程市場的渠道前置和轉(zhuǎn)化。
房地產(chǎn)精裝修規(guī)模增長迅速， 直接的就是沖擊線下實(shí)體店的零售，同時對線上零售渠道也造成了 定的沖擊，房地產(chǎn)商直接與知名品牌工廠合作，精裝定制化產(chǎn)品的價格讓實(shí)體店和其它渠道無法想象。所以，B端渠道會逐步擠壓C端渠道的市場空間。未來幾年，房地產(chǎn)市場將以精裝房交付為趨勢，精裝修渠道配套家電仍將保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢，預(yù)計(jì)2020年同比增幅會上漲2%。
目前，不少建材連鎖渠道在廚衛(wèi)家電的銷售上表現(xiàn)突出，建材市場的發(fā)展給廚衛(wèi)渠道帶來了巨大的銷售增長機(jī)遇。從消費(fèi)者角度來說， 般廚房裝修的規(guī)則是櫥柜帶煙機(jī)，煙機(jī)帶灶具。所以當(dāng)消費(fèi)者受到建材市場的攔截時，就會對廚衛(wèi)連鎖零售渠道帶來份額的下降。特別是大型的建材超市，以舒適的購物環(huán)境和為消費(fèi)者提供裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)，甚至是全套裝修的服務(wù)。這對絕大部分處在裝修時期的消費(fèi)者在建材超市購買廚衛(wèi)家具具有很大影響力，據(jù)公開資料顯示，這類渠道廚衛(wèi)家電銷售比重已占到全部產(chǎn)品銷售的15%。
對廚衛(wèi)企業(yè)來講，鑒于建材渠道的特殊性，必須將建材市場與KA地標(biāo)渠道區(qū)分開來，同時配備對應(yīng)的組織架構(gòu)與 產(chǎn)品。當(dāng)前，廚衛(wèi)電器廠家進(jìn)入建材市場可以采用專賣店、專柜店、上樣店等多種方式，也可以與某些櫥柜廠家達(dá)成戰(zhàn)略合作，以便能快速地進(jìn)入建材櫥柜渠道。
06
渠道社區(qū)化
面對大環(huán)境的疲軟，廚衛(wèi)企業(yè)在尋找新通路的道路上，逐漸開辟了“走出去”的道路。越來越多的傳統(tǒng)推廣方式遭遇變革。目前，很多家電廠家的推廣還僅限于家電賣場。但隨著整體廚衛(wèi)的發(fā)展，廚衛(wèi)電器廠家越來越意識到，消費(fèi)者購買廚衛(wèi)家電的行為同購房和裝修密不可分，與“房子”密切相關(guān)的場所都成了廚衛(wèi)電器廠家推廣自己產(chǎn)品的陣地，除了新建樓盤、建材超市和裝飾材料市場漸漸成為廚衛(wèi)家電企業(yè)的主戰(zhàn)場外，新興小區(qū)、待改造的老舊小區(qū)也成為廚衛(wèi)電器廠家讓消費(fèi)者感受自己的產(chǎn)品的重要場所。
舊廚房改造、產(chǎn)品更新將影響大型廚衛(wèi)市場長期市場需求。從產(chǎn)品屬性上看，油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯葟N衛(wèi)電器同冰箱、洗衣機(jī)等具有 定的相似性，均是居民生活水平改善后的家庭必備用品。當(dāng)前，我 經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的東部地區(qū)積累安裝的廚衛(wèi)產(chǎn)品的數(shù)量規(guī)模相當(dāng)可觀，而 早 批跟隨家電下鄉(xiāng)政策下到農(nóng)村市場的廚衛(wèi)設(shè)備也已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入了更新?lián)Q代期。與此同時，廚衛(wèi)產(chǎn)品工藝的成熟和技術(shù)的突破，使各大廚衛(wèi)企業(yè)近幾年推出的新款產(chǎn)品的品質(zhì)、使用效果和整體外觀等各個消費(fèi)者關(guān)注的方面，較以往產(chǎn)品都獲得了大幅度的提升和改善。隨著廚衛(wèi)企業(yè)廣告的持續(xù)投入和品牌知名度的提升，預(yù)期未來舊廚房改造需求將進(jìn) 步發(fā)酵。而這就要求廚衛(wèi)企業(yè)及時洞察有舊廚房改造需求的消費(fèi)者， 好的方式不是過去的“守株待兔”，而是要“走出去”。于是，營銷的社區(qū)化浪潮逐漸興起了，并且廚衛(wèi)企業(yè)采用社區(qū)營銷存在諸多好處：
第 ，直接面對社區(qū)消費(fèi)人群，消費(fèi)者集中，品牌宣傳直接，而面對面的宣傳，對廚衛(wèi)產(chǎn)品而言，更直接給予了消費(fèi)者產(chǎn)品可信度上的 個提升，有利于廚電品牌的口碑宣傳；
第二，營銷投入較少，見效快，有利于迅速成交。 般的社區(qū)營銷方式就是簡易的場景布置，主要以廚電的特色與功能介紹為主，能起到直觀的以產(chǎn)品說話的營銷目的，給予消費(fèi)者正面的產(chǎn)品信息，非常有利于廚電產(chǎn)品的現(xiàn)場成交；
第三，轉(zhuǎn)化率和帶單率會較高。社區(qū)營銷是直接進(jìn)到用戶家里，提供 對 的貼心服務(wù)，還是有很多用戶會為此買賬的。另外部分企業(yè)采用與“社區(qū)頂流”（例如樓長，廣場舞領(lǐng)隊(duì)）合作的方式，為其改造廚房，當(dāng)他們招呼周圍的鄰居到家里作客的時候，看到全新的廚房，這種實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)和推薦，達(dá)到的帶單效果是其他方式難以匹敵的；
第四，直接掌握消費(fèi)者的 手反饋信息，可針對不同消費(fèi)者及時作出宣傳戰(zhàn)術(shù)與宣傳方向的調(diào)整，并可在前期通過問卷調(diào)查的形式，充分掌握社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。社區(qū)營銷 般都是以 個社區(qū)為單位，消費(fèi)者相對集中，而消費(fèi)習(xí)慣也相對有相似之處，所以社區(qū)營銷更有利于廚衛(wèi)品牌終端掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動向與心理。
07
渠道無界化
隨著渠道變革向縱深發(fā)展，線上線下融合成為新零售時代的主要特征之 。無論是傳統(tǒng)實(shí)體零售商還是近年來迅猛發(fā)展的電商，都在尋求新的市場環(huán)境下各自生存和發(fā)展的變革路徑。而現(xiàn)如今，這 變革已經(jīng)基本達(dá)成行業(yè)共識，那就是線上線下 體化融合與橫向聯(lián)合。
無論是線上渠道布局線下，還是線下實(shí)體店擁抱線上，對于所有家電零售商來說，渠道的融合變革已是不可逆轉(zhuǎn)，為了新的市場增長點(diǎn)和突破，不但可以進(jìn)行線上線下融合，也可以橫向聯(lián)合結(jié)盟，傳統(tǒng)的家電銷售標(biāo)簽正在進(jìn) 步模糊，取而代之的是跨界、無界的新零售。
在當(dāng)下，雖然受疫情影響，實(shí)體店的銷售遇到了前所未有的打擊，但是疫情過后，實(shí)體店憑借面對面的消費(fèi)者服務(wù)、真實(shí)的感官體驗(yàn)、與消費(fèi)者建立的客情關(guān)系、終端展示帶來的品牌效應(yīng)等優(yōu)勢，與電商的優(yōu)勢相結(jié)合，可以形成互補(bǔ)關(guān)系。線上的電商渠道和實(shí)體零售渠道整合優(yōu)化各自優(yōu)勢資源，進(jìn)行線上線下融合發(fā)展成為大勢所趨，在O2O的大背景下，渠道之間的邊界正在被打破，渠道間的界限也越來越模糊，未來不同類型的渠道已經(jīng)變得更加無界。
所以，家電廠商在渠道戰(zhàn)略上，應(yīng)該針對用戶進(jìn)行渠道體系的重新構(gòu)建和完善，要圍繞著用戶消費(fèi)場景的不同，結(jié)合自身的品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，構(gòu)建盡可能全面覆蓋而重點(diǎn)又有所不同的銷售通路，繼續(xù)加強(qiáng)多元渠道之間的融合，加快新零售的推進(jìn)實(shí)施。廠商可以通過產(chǎn)品導(dǎo)入的方式，來全面實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品、渠道、利益的互通，打通線上線下環(huán)節(jié)，將兩者融合，構(gòu)建O2O平臺，整合線上、線下、內(nèi)部、外部各種渠道通路，打造 個覆蓋“實(shí)體店、電商、移動互聯(lián)和社交媒體”多位 體的新渠道通路和新零售體系。
08
渠道社交化
當(dāng)下的主流消費(fèi)群體，已經(jīng)從70、80后逐漸轉(zhuǎn)移到90甚至00后，這個群體對于新興渠道購物的接受度和依賴性很強(qiáng)，對于新興的營銷方式接受程度也很高。在消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移和消費(fèi)人群細(xì)分的驅(qū)動下，渠道的流量和流向都發(fā)生了比較大的變化，過去線下的流量在往線上轉(zhuǎn)移，而現(xiàn)如今，線上渠道也變得更加多元化了，除了蘇寧、京東、淘寶這些傳統(tǒng)的電商平臺外，二類電商也開始逐漸成長，比如社交電商、直播電商等等，這些都在倒逼企業(yè)重新思考線上渠道的發(fā)展路徑。
反觀線下，在線社交模式會驅(qū)動實(shí)體店加速布局新零售。隨著分享經(jīng)濟(jì)的不斷普及，目前社交電商、微商、直播帶貨、新媒體帶貨等方式，已成為當(dāng)下零售市場必不可少的渠道。面對越來越個性化的人群，以圖文、直播、短視頻等多樣化營銷內(nèi)容輸出成為了新渠道的發(fā)展趨勢。2019年，隨著淘寶超頭部主播的迅速崛起，直播成為了阿里平臺內(nèi)“超強(qiáng)帶貨”集結(jié)號。傳統(tǒng)商家要么先知先覺，要么被逼轉(zhuǎn)型。而對于大部分實(shí)體店若要實(shí)現(xiàn)是不太現(xiàn)實(shí)的，而可以實(shí)現(xiàn)的是，通過簡單便捷的社交工具及軟件，實(shí)現(xiàn)在線社交模式驅(qū)動自營實(shí)體店的新零售方式，打造屬于自己的實(shí)體店+社交電商的生態(tài)。
蘇寧依托雙線渠道多業(yè)態(tài)優(yōu)勢，則開辟了更多元的社交玩法�；陂T店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營的深化，蘇寧門店的十幾萬銷售人員，借助推客、拓客、云店小程序及門店直播等工具，變成 個面向用戶的社群服務(wù)人員。打造獨(dú)立的直播頻道，疫情期間蘇寧推出“超店播計(jì)劃”，門店直播超45萬場次。廣邀知名藝人和網(wǎng)紅加盟，今年“8.18”大促期間，賈乃亮、關(guān)曉彤直播帶貨4小時銷售額達(dá)到2.4億元，羅永浩專場直播4小時總支付金額突破2億元。鑒于“電視+電商”定制晚會的“帶貨”能力，蘇寧聯(lián)合東方衛(wèi)視，推出全 檔綜藝電商融合直播超 秀。同時，蘇寧宣布與抖音達(dá)成合作，聯(lián)手打造“蘇寧易購超 買手直播間”，通過簽約藝人以及超 主播的流量，探索“直播+商品+場景”的模式。
渠道變革，剩者為王。時代變了，唯 不變的就是“改變”。改變是為了適應(yīng)時代和市場的發(fā)展趨勢，不管是電商還是實(shí)體，不管渠道如何變革，要始終順勢而變，走在商業(yè)市場的前沿，讓自己的能力與這個時代相匹配，才能越走越遠(yuǎn)。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至[email protected]，我們會及時修改或刪除。
未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。
