18日24時(shí)許，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東來(lái)到南京蘇寧易購(gòu)總部，與員工共同開啟818慶功宴。張近東現(xiàn)場(chǎng)為每 位“專注好服務(wù)”的蘇寧人舉杯，并表示，818是蘇寧 年 度的狂歡節(jié)，蘇寧人要永遠(yuǎn)保持追求 致服務(wù)精神的初心，要 行業(yè)、 對(duì)手，服務(wù)好用戶和合作伙伴。
專注好服務(wù)：夯實(shí)零售三要素，為用戶而戰(zhàn)
對(duì)于818豐碩戰(zhàn)果，張近東向奮斗在 線的員工表達(dá)了感謝，稱此次818大促，是蘇寧人拼搏戰(zhàn)斗精神的延續(xù)，“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進(jìn)擊，都是為用戶而戰(zhàn)。”他表示，818雖然告 段落，但是“專注好服務(wù)”并未結(jié)束，要始終做好零售的內(nèi)核，即聚焦商品、服務(wù)、場(chǎng)景三大零售要素。
張近東稱， 先要打造更開放高效的商品供應(yīng)鏈體系，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力回饋消費(fèi)者的同時(shí)，帶動(dòng)品牌商共榮發(fā)展；其次，要“專注好服務(wù)”，堅(jiān)持“利他之心”和“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，讓用戶易得、讓員工獲得、讓伙伴值得； 后，要持續(xù)打造無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在、貫通線上線下的零售場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新更懂用戶、貼近用戶。
同時(shí)，張近東透露，為了給消費(fèi)者帶去更多實(shí)惠與利好，要堅(jiān)持長(zhǎng)期“價(jià)值戰(zhàn)”。對(duì)于覆蓋蘇寧618、818的“J-10%”計(jì)劃，張近東表示：“不僅要持續(xù)打，還要范圍更大、時(shí)間更久，就是要為用戶而戰(zhàn)。”
蘇寧三十年進(jìn)化：直面變化，堅(jiān)守初心
近年來(lái)，零售行業(yè)更迭不斷，新概念和模式不斷涌現(xiàn)。張近東現(xiàn)場(chǎng)指出，面對(duì)層出不窮的變化，蘇寧主動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì)，但是并不盲從，“念念不忘、必有回響，我們所堅(jiān)定的，必將使我們更加強(qiáng)大�！�
經(jīng)歷了30年的經(jīng)濟(jì)周期，蘇寧依然保持穩(wěn)健的發(fā)展，張近東表示其背后的原因，就是因?yàn)樘K寧愿意直面變化，愿意探索未來(lái)，但更重要的是，蘇寧始終堅(jiān)持做自己。
今年的818告 段落，但好服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。正如日前張近東在服務(wù) 線探訪時(shí)所言，經(jīng)歷過(guò)專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧更應(yīng)明白，無(wú)論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì)如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。從“智慧零售商”到“智慧零售服務(wù)商”，無(wú)論蘇寧的角色如何轉(zhuǎn)變、升 ，但服務(wù)初心不會(huì)變。
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