2024（第九屆）中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)是由各行業(yè)媒體客戶(hù)發(fā)起，聯(lián)合中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)、中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)組委會(huì)、CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心以及客戶(hù)體驗(yàn)官俱樂(lè)部。在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)榜單及2024中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜榜單。
服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。企業(yè)在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，布局品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，已成為必然選擇�！�2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”的遴選活動(dòng)，不僅是對(duì)新時(shí)代、新要求的積極響應(yīng)，更是持之以恒地推動(dòng)“中國(guó)速度”向“中國(guó)質(zhì)量”的深刻轉(zhuǎn)型，以及“中國(guó)產(chǎn)品”向“中國(guó)品牌”的華麗蛻變。這是一場(chǎng)旨在長(zhǎng)期推動(dòng)品牌建設(shè)，確保其發(fā)展既高質(zhì)量又可持續(xù)的重要活動(dòng)。
“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”自2024年1月啟動(dòng)申報(bào)以來(lái)，根據(jù)企業(yè)公開(kāi)信息、機(jī)構(gòu)推薦及品牌自薦，基于服務(wù)品牌體系、服務(wù)渠道建設(shè)、服務(wù)品牌傳播、服務(wù)體驗(yàn)管理、服務(wù)品牌社會(huì)價(jià)值、服務(wù)品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值等多重維度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。
歷經(jīng)300多天的嚴(yán)格篩選和專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，通過(guò)社會(huì)公開(kāi)投票以及科學(xué)評(píng)審，華帝股份有限公司共斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，分別為“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”、“2024年度客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”。
華帝股份有限公司憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)管理，較高的服務(wù)品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值等優(yōu)勢(shì)獲得“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”，獲此獎(jiǎng)項(xiàng)意味著用戶(hù)們對(duì)華帝用戶(hù)服務(wù)口碑的又一次認(rèn)可和見(jiàn)證。
用戶(hù)服務(wù)中心憑借著行業(yè)內(nèi)較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、400熱線接通率、智能客服分流率和識(shí)別率、較低的投訴率榮獲“2024年度客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”。榮獲此獎(jiǎng)，代表著社會(huì)和服務(wù)行業(yè)對(duì)于華帝客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和管理水平的高度認(rèn)可，彰顯出“用戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，用戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，價(jià)值日益凸顯。華帝股份用戶(hù)服務(wù)中心以“三心服務(wù)——堅(jiān)持對(duì)用戶(hù)的需求要有敬畏心、為用戶(hù)服務(wù)要用心，讓用戶(hù)體驗(yàn)要舒心的宗旨”為要點(diǎn)，貫徹落實(shí)“用戶(hù)至上”為首的核心價(jià)值觀，向華帝用戶(hù)傳達(dá)“一個(gè)華帝、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)聲音”。
03傾聽(tīng)用戶(hù)之聲，提供溫度服務(wù)
因消費(fèi)分級(jí)導(dǎo)致用戶(hù)要求的不斷提高，用戶(hù)服務(wù)中心的體驗(yàn)管理也在更新迭代，我們更關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，致力于為用戶(hù)提供有“溫度”的服務(wù)。
對(duì)外，用戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立VIP專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，為VIP用戶(hù)提供差異化服務(wù)，提升VIP用戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌形象。同時(shí)，建立VIP用戶(hù)企微一對(duì)一專(zhuān)屬顧問(wèn)，不定期為VIP用戶(hù)提供日常保養(yǎng)知識(shí)推送、產(chǎn)品功能講解、免費(fèi)安檢等專(zhuān)屬服務(wù)，定期對(duì)用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。用戶(hù)服務(wù)中心還通過(guò)優(yōu)化微信公眾號(hào)、小程序、APP整體功能，通過(guò)統(tǒng)一品牌公眾號(hào)、品牌小程序、品牌APP等手機(jī)端自助報(bào)單渠道，確保報(bào)單入口的統(tǒng)一與便捷，整合后不僅實(shí)現(xiàn)功能多樣、操作簡(jiǎn)便，還顯著地提升了用戶(hù)使用體驗(yàn)，并進(jìn)一步提升華帝的品牌形象。
未來(lái)，用戶(hù)服務(wù)中心將不斷深入探索服務(wù)質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)體系，緊緊跟隨華帝踐行科學(xué)品牌道路，秉持著“用戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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