產(chǎn)品、價格、服務(wù)、場景齊發(fā)力，打造一站式購物體驗
近年來，家電行業(yè)進入存量時代，同時由于原材料成本的持續(xù)上升，市場增長相對緩慢。作為新型實體企業(yè)的代表，京東家電致力于所有工作回歸零售本質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化成本和效率，打造最極致的產(chǎn)品、價格和服務(wù)。在供應(yīng)鏈層面，通過發(fā)揮京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈的能力，京東家電不斷降低渠道成本，提升渠道效率，并將更多利潤留給上游家電企業(yè)，“以實助實”助推家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同時，面對消費者多元化、個性化“家場景”消費的需求，京東以“家”為核心打造場景化消費，圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間四大家居場景，打通家電、家居的商品品類，推出面向智慧家、健康家、個性家、治愈家、關(guān)愛家的7大全屋超低價套購組合，滿足消費者個性化消費需求的同時，實現(xiàn)了家電家居的跨品類場景化購物體驗。圍繞“家場景”，京東還連續(xù)與數(shù)十個家電家居品牌在產(chǎn)品、市場、銷售、服務(wù)等各方面進行了多層次的深入溝通，品牌廠商為京東定制了大量特色商品、制定專屬營銷策略、優(yōu)化物流供應(yīng)鏈，為消費者提供價格更低、配送效率更高、服務(wù)更優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。
極致的體驗不僅來自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更低的價格，服務(wù)同樣是重頭戲。如以舊換新服務(wù)，早在2016年，京東家電就針對家電品類上線“以舊換新”，并不斷升級這項服務(wù)，為消費者提供更實在的省錢省心體驗：先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過45個回收細分類目，覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)；2022年推出了跨品類多件以舊換新服務(wù)，并針對不同的商品推出“以舊換新享補貼”；堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新再無后顧之憂；還推出電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務(wù)，為消費者提供集送貨、驗機、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務(wù)。
深耕下沉市場，滿足縣鎮(zhèn)消費者的換新需求
在發(fā)力供應(yīng)鏈和消費場景的同時，京東通過京東MALL、京東家電專賣店等線下店創(chuàng)新模式，打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘，帶動大量家電趨勢新品進入廣大農(nóng)村市場。其中，作為京東家電渠道下沉的重要板塊，京東家電專賣店憑借扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和過硬的數(shù)字技術(shù)水平，為加盟店主及供應(yīng)商伙伴提供更有針對性、更可實踐的助力，幫助店鋪實現(xiàn)低庫存運作，解決了困擾縣鎮(zhèn)級小店的“坪效”難題，一舉扭轉(zhuǎn)了農(nóng)村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等痛點。截至2022年底，京東家電專賣店已達到1.5萬家，覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村，縣鎮(zhèn)消費者在家門口就能買到新潮智能的家電。
針對縣鎮(zhèn)用戶不斷升級的消費需求，京東家電專賣店持續(xù)創(chuàng)新消費場景。例如2022年開業(yè)的京東家電智慧廚房體驗店，就是基于前置化、場景化、年輕化策略，主營廚電、廚小、衛(wèi)浴、居家等產(chǎn)品，用全新的年輕化、開放式整體形象設(shè)計和數(shù)字化、場景化體驗，滿足消費者定制服務(wù)需求。2023年，京東家電專賣店將圍繞京東家電家居縣域體驗店、京東家電全品類店、智慧廚房專賣店等，開辟新業(yè)態(tài)新賽道，實現(xiàn)下沉市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，為縣鎮(zhèn)市場消費者提供家電家居品質(zhì)消費新選擇。
伴隨著用戶體驗的持續(xù)提升，盡管家電行業(yè)近年來面臨較大的不確定性挑戰(zhàn)，但龍頭企業(yè)仍健康增長，新品牌、新品類生機勃勃，家電行業(yè)持續(xù)保持健康發(fā)展的態(tài)勢。未來，京東家電將繼續(xù)釋放京東新型實體企業(yè)價值，利用鏈網(wǎng)融合優(yōu)勢，與品牌廠商攜手共進、并肩作戰(zhàn)，挖掘家電市場的增量空間，為家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。
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